동기부여 이론 (1) 동기부여 이론의 갈래

이 글은 경영학에서 동기부여 이론에 대한 간략한 설명과 동기부여 이론이 두 갈래인 내용이론과 과정이론에 대해 설명하고 그 둘을 비교합니다.

 

1. 동기부여 이론이란?

학생이고 직장인이고를 떠나서 '동기부여'라는 단어를 안 들어본 사람은 없을 것이다. 또한, 동기부여가 중요하다는 것 또한 모두가 알고 있다. 그런데 동기부여도 프로페셔널한 방법론이 존재할까? 물론 존재한다. 경영학의 큰 부분 중의 하나가 어떻게 노동자가 자발적으로 일을 많이 하게 만드는지는 연구하는 것이며, 그 방법인 '동기부여'에 대해서 당연히 엄청나게 많은 연구가 이루어지고 있다. 이를 정리한 것을 '동기부여 이론'이라고 한다.

 

다시 말해, 경영학에서는 직원을 효과적으로 관리하여 조직의 성과를 향상시키고 생산성을 증가시키기 위해 동기부여 이론을 연구한다. 이는 조직의 경쟁력을 향상시키고 목표를 달성하는 데 중요한 요소가 되기 때문이다. 동기부여에 대한 초창기 연구로는 테일러의 과학적 경영법과 메이요의 호손 실험 등이 있다. 이러한 연구를 통해 노동자의 동기부여는 경제적 보상 이외에도 사회적 요인과 심리적 요소에 의해 영향을 받는다는 사실이 밝혀졌다.

 

이후에는 아브라햄 매슬로우의 욕구단계 이론과 프레데릭 허즈버그의 2요인 이론 등 다양한 동기부여 이론이 개발되었다. 동기부여 이론은 조직 내 동작 및 리더십 연구의 중요한 부분으로 자리 잡고 있으며, 이러한 이론과 연구는 직원의 동기부여를 최적화하기 위한 다양한 전략과 도구를 개발하는데 기여하고 있다.

 

2. 동기부여 이론의 갈래

동기부여 이론을 크게 동기부여 내용이론과 동기부여 과정이론으로 나눈다. 영어로도 똑같이 content theory와 process theory라고 한다. 말만 봐서는 직관적으로 이해하기 힘들지만 쉽게 생각하면 된다.

 

2.1 동기부여 내용이론

내용 이론은 인간의 마음 속 내용을 다루는 것이다. 인간이 무언가를 열심히 이루고자 함은 마음 속에 어떤 욕망이 있기 때문일 터인데, 그 욕망은 어떻게 생겨먹었을까? 이에 대한 대답을 제공하고자 하는 것이 동기부여 내용이론이다. 동기부여 내용이론 중에 가장 유명한 것이 매슬로우의 욕구단계 이론이다.

 

매슬로우의 욕구단계 이론은 정규교육과정에 등장할 만큼 유명한 이론이다. 이 이론에 따르면 인간의 욕구는 다섯 가지 계층으로 나뉘며, 아래에서부터 위로 올라갈수록 중요도가 높아진다. 이 이론에 따르면 이러한 계층적인 필요를 충족시키는 것이 조직 내에서 직원을 동기부여하는 데 중요하다. 예를 들어, 직원에게 경제적 보상을 제공하여 생리적 필요를 충족시키고, 인정과 자아실현 기회를 제공하여 높은 수준의 동기부여를 유발할 수 있다. 

 

즉, 동기부여 내용이론은 동기부여의 주요 요인이 무엇인지, 어떤 것이 개인을 동기부여하는지를 연구한다. 이러한 이론들에서는 인간의 필요와 욕구를 다양한 계층이나 범주로 구분하고 이러한 욕구가 어떻게 충족될 수 있는지를 고민한다.

 

2.2 동기부여 과정이론

과정이론이란 어떠한 과정으로 동기부여가 이루어지는지를 다룬 것이다. 내가 어떤 인풋을 줬을 때 직원이 움직일까 하는 것을 탐구하는 것이다. 직원이 자발적으로 열심히 일하도록 시키려면 칭찬을 해야 할까 화를 내야 할까? 돈을 준다면 얼마나 준다고 해야 할까? 이런 것들을 알려주는 것이 동기부여 과정이론이다. 

 

다시 말해, 동기부여 과정이론에서는 개인이 동기부여를 어떻게 경험하고 행동을 취하는지에 집중한다. 이러한 이론들은 동기부여를 일종의 과정으로 바라보며, 개인이 어떤 조건 아래에서 동기부여를 느끼고 어떠한 행동을 취하는지, 그 과정을 설명하려고 한다. 대표적인 과정 이론으로는 브룸의 기대이론과 아담스의 공정성 이론이 있다.

 

2.3 동기부여 내용이론과 과정이론의 비교

즉, 내용이론은 무엇이 개인을 동기부여하는지에 중점을 두고 있으며, 개인의 필요와 욕구를 다룬다. 과정이론은 어떻게 개인이 동기부여를 경험하고 행동을 취하게 되는지에 중점을 두고 있으며, 동기부여에 관련된 인과 관계와 프로세스를 연구한다. 동기부여 내용이론이 인간의 보편적인 뇌구조를 다루고 있다면, 과정이론은 어떤 상황 내에서 동기부여 대상과의 상호작용을 다룬다고 보며 될 것이다. 이를 간략하게 표로 정리한 것은 다음과 같다.

 

	내용 이론 (Content Theories)	과정 이론 (Process Theories)
주안점	동기부여의 내용	동기부여 프로세스와 메커니즘
다루는 것	개인의 필요와 욕구	동기부여 결정 과정과 인과 관계
접근 방법	필요와 욕구를 계층화하고 이들이 충족되는 방법을 연구	개인이 동기부여를 어떻게 경험하고 행동을 취하는지를 연구
장점	- 필요와 욕구를 이해하고 충족시키는 것이 중요. - 기본적이고 직관적인 개념.	- 동기부여의 과정을 구체적으로 설명 - 조직에서 개인의 동기부여를 개선하는데 도움
단점	- 개인마다 필요와 욕구가 다를 수 있어 개별화가 어려울 수 있음 - 완전한 동기부여에 대한 해법 제시 어려움	- 복잡성이 높아 실제로 적용하기 어려울 수 있음 - 내용이론에 비해 주관적인 요소의 개입이 많음

 

3. 요약

경영학에서 직원의 생산성 향상과 조직의 성과 향상, 즉, 어떻게 하면 직원들이 자발적으로 열심히 일을 하여 회사에 돈을 벌어다 줄지를 연구하는 것이 '동기부여 이론'이다. 

 

이를 위해서는 먼저 인간의 뇌구조를 먼저 알아야 하는데 이게 '동기부여 내용이론'이다. 즉, 내용이론은 개인의 욕구와 필요, 그리고 인간의 보편적인 욕구의 구조를 중점적으로 다룬다.

 

한편, 동기부여 대상에게 어떤 인풋을 주면 어떠한 반응이 나올지를 연구하는 것이 '동기부여 과정이론'이다.  과정이론은 동기부여 과정에 대한 개인의 경험과 행동, 인과관계와 그 과정을 중점적으로 다룬다.

 

이러한 이론들은 모두 동기부여에 영향을 미치는 다양한 요인을 이해하고, 동기부여 전략을 개발하고 최적화하는 데 도움을 준다. 이러한 두 이론의 갈래는 각각 장점과 한계가 있으며, 현실 조직에서는 두 가지 접근법을 조합하여 동기부여 전략을 개발하고 적용하는 것이 중요하다. 경영자들은 이러한 이론과 연구를 기반으로 직원들에게 동기를 부여하며 조직의 목표를 효과적으로 달성할 수 있는 방법을 개발하여 적용한다.